Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Para que você tenha uma experiência tranquila e segura, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação vigente para o comércio eletrônico.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original intacta, manuais, acessórios e nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

2. Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Este prazo é garantido pelo Direito de Arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail [email protected]  ou no telefone (11) 4319-1000 e informe os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da troca ou devolução.

Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções para a postagem do produto.

4. Análise e Procedimento

Uma vez que o produto for devolvido e nossa equipe confirmar que ele está em conformidade com as condições exigidas (sem uso e com a embalagem original), você poderá optar por uma das seguintes soluções:

• Crédito na loja: O valor do produto será convertido em um vale-compras para ser utilizado em sua próxima compra.
• Estorno do valor: O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento original.
• Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.
• Boleto bancário/PIX: O estorno será realizado via depósito em conta corrente de titularidade do cliente.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Neste caso, o produto será enviado para análise técnica. Se o defeito for confirmado, faremos a troca por um produto novo ou, na ausência deste, o estorno do valor pago.

6. Desistência ou Troca por Vontade do Cliente

Caso a troca ou devolução seja por motivo de desistência ou por vontade do cliente (ex: não gostou da cor), os custos de frete para o reenvio e a nova postagem serão de responsabilidade do cliente.

Estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão e garantir a sua satisfação.